從lativ看網路品牌的崛起 III - 品牌成熟期 (by N姊)

品牌成熟期 - 顧客搶著要

當您看到這張吊牌，代表這件衣服從織布剪裁到縫製，全程台灣製造。台灣成衣業曾經輝煌，過去MIT是許多名牌代工的首選，造就了許多優秀的成衣工作者。然而，工廠大量外移、生產者年齡老化、年輕者不願意投入。MIT服飾也許會走向沉寂!目前已有多種服飾類型，台灣已無工廠可生產。lativ希望在這僅剩的5~10年光景，藉由網路的成本優勢，配合這些成衣工作者優秀的技術，讓沒落的台灣成衣業可以繼續維持，使大家能享受平價高品質的國民服飾。你們的支持讓MIT不僅只能代工，同時也造就了台灣自有的國民服飾品牌。我們用心堅持每一個細節，因為品質代表了我們最深的感謝。

這段文字是lativ重要的里程碑，因為和顧客一起擁有品牌故事，品牌才算成熟。這段文字並非N姊憑空捏造，而是真的有不少顧客，他的媽媽他的長輩，過去就在成衣廠工作，寫信來分享lativ給他們的感動。也有不少顧客來信肯定台灣終於有自己的品牌，於是將顧客的情感擴大渲染，並適時的挑起議題，例如台灣代工廠外移、成衣工作者老化，會讓顧客忠誠度更高。

這個品牌故事後來做成吊牌，隨時提醒顧客這個品牌和其他人的不同。傳統吊牌或包裝都以美觀為主，但在網路經營品牌，顧客流動快且注意力很短，所以N姊設計CIS時很珍惜每次與顧客接觸的機會，不僅把握機會強調出商品賣點(讓顧客覺得物超所值，增加回購率)，更要做情感的交流，而且越直接越好。

但擁有顧客高忠誠度的同時，也必須將顧客對品牌的認同換成實質的訂單(因為這是老闆最在乎的數字啊!) 

那麼，該如何利用現有的忠誠顧客造成搶購風潮呢?

 

由POLO衫這類破壞性商品，讓lativ每年都有新顧客進入，也讓老顧客養成固定購買習慣

  @ 網路品牌研究所

當初lativ的作法是：首先創造出破壞性商品，破壞市場結構，讓市場重新洗牌，是攻佔市場最快方式。例如$168國民POLO衫的價格破壞、抗UV外套的材質破壞、水洗製程的生產方式破壞等，都讓lativ成功在市場洗牌中，提高市場占有率。每一時期都有主打的破壞性商品搭配圖像廣告，可提醒顧客回流購買，並利用超值組合，讓顧客帶更多新顧客進來，讓更多人體驗lativ商品。

透過這樣的行銷三步驟，可讓成熟的網路品牌不斷活化，並和顧客一起繼續成長。