網路品牌學：看不見的更有價值

常有人問花錢經營一個品牌，有何價值?一個logo又值多少錢?
如果你同意 社群年代已經來臨，我可以簡單用一句話解釋：品牌等於顧客社群，品牌吸力越強社群越紮實，而品牌主的經營方式，就決定了這社群的顧客增減。

最近起雲劑話題風風雨雨，N姊因為深入研究服飾製造多年，對於看不見的成分頗有心得。
買一件衣服你會看見90%棉10%polyesyer，這是纖維成分，通常會標示於洗標上。但你看不見的是染劑的成分、助劑的添加等比纖維更重要的成分標示，通常衣服的毒性就來自於這些染劑與助劑。例如為避免衣服的彈性影響衣服車縫整燙，會上漿，但有些廠商為節省成本，會使用含甲醛的白膠。為了讓衣服多彩鮮豔，會在染劑中添加氛與苯，為了更白會添加螢光劑，更不用提廉價的棉紗，在栽種過程中使用了多少農藥。


 

過往商品因為曝光廣告費用高昂、通路上架抽成高。長時間忽略與顧客溝通製造過程，而顧客也因為溝通管道不多元，商品選擇少，只能參考產品包裝與廣告文宣來做選擇。環境汙染與健康損害是高行銷預算低製造成本生態下，消費者付出的沉默成本。

通路思維下，大家只在乎商品賣相，但在資訊多元選擇多元的社群年代，消費者想知道的想要的，或許已經不是看得見的部分。

N姊上周到牛爾Naruko 舉辦workshop，與行銷和品牌主管互動時，更釐清了品牌中看不見，但最有價值的部分為以下三個脈絡：

牛爾Naruko針對『看不見得部分』做出適當的揭露，增加消費者對於MIT網路品牌的信賴

  @ 網路品牌研究所

一、對於商品的專業

如果你想給顧客的，是超出商品的附加價值，那顧客給你的必然是超出商品成本的價格。例如牛爾老師運用自己的專業，提供從前大眾陌生的保養品成分知識與挑選技巧，達人形象便成為牛爾系列品牌最珍貴的附加價值。

二、品牌成長過程

參與品牌成長過程，能增加社群黏度。傳統時代經常使用票選活動，讓顧客有參與感。網路時代能做的更多，例如牛爾開設粉絲頁，走進顧客的生活，也讓顧客走進他的生活。不僅分享他的歐洲配方之旅，也與顧客交流保養與美妝資訊，從互動中確認品牌核心-效能卓越、人人買得起的MIT美妝保養品牌。

三、承諾與勇於認錯

沒有人是完美的，品牌也是。不論你遇到什麼困難有什麼夢想，都不要吝嗇與顧客分享。以我行銷lativ的經驗，發現只要以誠相待，其實顧客回應都是很善意。例如棉花漲價、大陸缺工導致成本增加，價格上漲。當我將原由寫成溫馨的故事，基於一起成長的互信，那波價格波動並未影響lativ的回購率。