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2012年5月28日 星期一

大家都誤會了!其實可流動的才有價值


很多人誤會了網路時代要獲利就是要開網路商店或是網路行銷,這個想法似是而非,十年前網路榮景是工具的改變,十年後網路崛起是想法的改變。很多人羨慕網路品牌的獲利能力,但是將網路視為新通路,把網路廣告排入行銷預算,其實對於新事業發展幫助很小。

根據這幾年觀察,以前評估一家公司獲利能力通常看廠房設備、員工數量等有形資產。但現在網路時代能倍數獲利的則是無形資產,例如品牌價值、員工能力、會員終生價值等。因為在網路時代能流動才有價值,各式的支付工具比皮夾中的紙鈔好用,忠誠的會員比有一家店值錢,有通路比有工廠更能獲利,能轉發的內容比紙本力量更大……

網路時代沒有改變什麼卻改變了一切,因為網路改變的都是看不到的東西,使用方式跟人的想法。打破時間與空間的限制,網路時代的流動經濟,隨著熟悉工具使用的年輕一代長大漸漸在改變世界。以下整理一些大家常見的誤解
1)     網路就是平價?
一支電視廣告大約幾分鐘,我們停留一家門市的時間一般而言很少超過半小時,這是以前。但現在因為網路品牌主或賣家能與消費者溝通的更深更廣,只要內容與我們相關,我們可以花很長時間在網路上瀏覽。所以網路不是平價,而是因為網路透過服務與內容溝通,創造出更高價值,所以讓消費者覺得物超所值。網路非絕對平價,而是因性價比而給人相對平價的感覺。

2)     做得好就賣得好?
工廠裡好的不一定是消費者體驗後覺得好,例如蠶絲非常細緻高級這是布廠公認的,但如果製成高中制服就不適合。因為一般書包用尼龍製成,大概穿不到一個月制服就會起毛球甚至破損。所以做得好不如做的準,鎖定目標族群去生產,再針對目標族群溝通特性,就能讓產業鏈保持暢通,這很難但卻是降低庫存的治本之道。

3)     通路是店或平台?
重點不是地點或平台,重點是透過這些管道能觸及到的會員。其實真正的通路是你的會員,會員聚集之處就是你的通路。會員才是你的通路,店或平台是完成交易的工具,先有這樣的概念後,就能理解這些年網路品牌短期獲利倍增的原因。

2012年4月25日 星期三

專案管理!網路時代品牌成功的關鍵能力(上)

  人都容易被本業所困,所以做智慧型手機最成功的不是Nokia而是Apple,最大壽司連鎖壽司品牌爭鮮不是壽司師傅開的,而是做成衣起家的津秋。 

         你是否發現網路已經打破了時間與空間的限制?以前你的行事曆可以呈現線性安排,早上到公司上班,中午到郵局領錢,晚上和朋友相約逛街聊天,每件事情都根據時間空間的不同井然有序安排著。但現在你可以早上到公司上班,一邊工作的同時,用MSN或app和朋友聊天著,然後中午上網購物,你甚至不需要領錢,直接用網路轉帳,就能買到想要的東西。不論你是否意識到,但網路已經改變了我們生活模式。時間和空間的破碎化,讓我們總是同時做很多事。做品牌也是如此,網路時代的來臨,讓工作也產生質變。

   不論是製造商轉投資或是自創品牌,網路時代的快速,壓縮了品牌的成長期,成功與失敗都是轉眼間的事。同時間要處理商品企劃、系統研發、行銷策略、通路管理、客服問題,混亂幾乎是每個網路品牌公司的共同問題,也許投入很多資金,每個部門人才也都是一時之選,可是好像有種搔不到癢處的感覺,處理不完的突發狀況也讓人身心俱疲。與許多品牌交流後,對照過往經驗我發現目前網路品牌公司普遍缺乏一種人才,那就是專案管理的人。

    為什麼需要專案管理人才?因為決策很容易受專業與經驗影響,這就像是問計程車司機怎麼最快到高雄,他會評斷走哪條路最順且開快車,最後雖然計程車用最快速度到高雄,但乘客還是覺得不夠快,還衍伸超速罰單問題。你覺得是司機錯還是乘客錯?若 同樣問題問專案管理人,他會說不是人的錯是方法錯了。以專案管理而言,會先問預算多少,多快是指多久時間內,並且評估風險,然後評估客觀條件為最好決策, 結果也許最快到高雄的方法是坐高鐵。有時一個問題的背後藏著更多問題,有時不能為解決一個問題而產生更多問題,若能將品牌發展的各項目標分列專案,且讓具備有專案管理能力的人管理,能減少溝通落差與專業盲點,用有限資源和最低風險為品牌達到最大效益。
                                                                                                                                            
                                                                                           Nancy